Perché la tua attività fronte strada ha bisogno di una buona presenza sui social?

In un mercato dove il 60% dei consumatori cerca online prima di entrare in un negozio fisico, tutte le attività commerciali fronte strada non possono più essere solo un luogo di scaffali e bulloni ma devono diventare un punto di riferimento digitale per la propria comunità locale.

La presenza digital, social e sito web, per tutti i negozi è quindi indispensabile!

Una presenza che deve essere funzionale, non per forza giornaliera ma ben strutturata, con un branding solido e ben distinguibile dalla concorrenza, per essere trovati e scelti online, ancor prima che nel mondo fisico.

Essere presenti online ed esserlo nel modo giusto non è solo un veicolo di “pubblicità” e non deve avere mai solo la funzione di “apparire. 

Attraverso una gestione mirata, curata, continuativa dei propri profili social e del proprio sito, tutte le attività commerciali possono e non devono puntare a mettere in piedi una bella vetrina digitale, ma quello di creare una connessione commerciale con i clienti acquisiti e potenziali, unendo le competenze “a bancone” del negozio, con la comodità della scoperta e del dialogo che il mondo digitale, e gli smartphone ancora di più, permetto.

Parliamo della possibilità di diventare consiglieri di fiducia dei nostri clienti costruendo un rapporto di stima e fiducia, fondamentale per qualsiasi tipologia di vendita che sia di prodotti dal piccolo importo o importanti come l’acquisto di una casa.

Attraverso una gestione mirata, curata, continuativa dei propri profili social, tutte le attività commerciali possono ottenere i seguenti risultati:

• Diventare Autorità Locali (Expertise): I social permettono di mostrare l’attività potenzialmente al mondo intero ma, di maggior interesse, quella fetta di potenziale pubblico “di zona” che vi può scegliere e favorire rispetto a tante altre realtà a voi simili. Per riuscire in questo intento, mostrarsi attenti e competenti (le expertise) sono fondamentali. Si va dai post grafici ai video divertenti a quelli tutorial, trasformando il vostro punto vendita da semplice “rivenditore” a “consulente di fiducia”.

• Gestione della Disponibilità in Tempo Reale: I clienti odiano fare un viaggio a vuoto. Usare Instagram o Facebook  o TikTok per mostrare ad esempio i nuovi arrivi, riduce l’attrito all’acquisto. In aggiunta al lavoro che si può fare con un sito, sui social si può dialogare con i clienti per ricevere un ordine, la prenotazione per il ritiro o spedizione e molto altro, favorendo la loro scelta verso la vostra attività, rispetto a una che non da tali servizi dimostrando attenzione verso la propria clientela.

• Raggiungere i Nuovi Target (Gen Z e Millennial): I più giovani si sa, sono nati e vivono sui social. Per loro già i siti internet sono “roba vecchia” e preferiscono un acquisto digitale in pochi click. Per invogliarli ad avere fiducia in voi, a scegliere il vostro punto vendita e magari il vostro sito. Ritracciarli sulle piattaforme di loro interesse, ambiente Meta, Tiktok, Pinterest, è fondamentale. Essere presenti in modo coerente ed efficiente intercettando la popolazione più giovane è fondamentale per un’attività che oggi vuole ragionare in termini di decenni futuri e non basarsi solo su clienti già over cinquanta.

• Humanize the Brand (Umanizzazione): In un mondo dominato dai portali di vendita Online e grossi MegaStore fisici dove il personale cambia di continuo, il punto vendita fronte strada ha la forza del volto del titolare. Mostrare il team e il dietro le quinte crea un legame emotivo che i grandi e-commerce e gli impersonali MegaStore non possono offrire. Fa sentire a casa, crea connessioni per affinità e spinge all’azione che nel nostro caso è invogliare chi vi segue sui social a venire nel vostro negozio per conoscervi, incontrarvi.

I vantaggi del “Phygital” (Fisico + Digitale)

Avere una buona presenza social permette non solo di farsi trovare, ricordare e scegliere ma di implementare servizi che aumentano il fatturato:

• Click & Collect: Il cliente vede il prodotto su una Storia, ti scrive su WhatsApp o Direct, e passa a ritirarlo già pronto al bancone, volendo, passando per un acquisto formalizzato online attraverso il tuo sito e-commerce.

• Customer Care immediato: Rispondere a una domanda tecnica via chat può essere il fattore decisivo che porta il cliente nel tuo negozio invece che in un centro brico della grande distribuzione. In questo caso, una sessione Faq del tuo sito e una presenza attenta dei social, è fondamentale per convertire una domanda o un consiglio, in un acquisto.

• Targeting Geocalizzato: Con piccole sponsorizzate (Facebook/Instagram Ads), puoi far apparire i tuoi prodotti solo a chi si trova nel raggio di 5-10 km dal tuo negozio, ottimizzando al massimo il budget e rendendo tutta la tua comunicazione, promozione e presenza online ancora più efficace per il tuo reale pubblico di riferimento.

Quali sono gli ostacoli e i problemi più complessi nel gestire i social per un commerciante?

Inutile girarci attorno, i problemi più grandi riguardano l’aspetto economico quale investimento continuativo nel creare, promuovere e gestire i contenuti sui social, il tempo per fare o semplicemente seguire tutto il lavoro che c’è dietro una buona gestione dei social e per finire, l’affidare tale lavoro a persone esterne che non sempre comprendono la complessità del proprio lavoro e delle complessità del proprio settore, come quello della ferramenta.

Chiunque si avvicini ai social senza le giuste conoscenze di questa complicata attività, si ritrova spesso a fronteggiare questi problemi.

1. Mancanza di Strategia e Obiettivi: Molti commercianti pubblicano contenuti senza un piano definito o un obiettivo specifico, il che porta a un approccio incoerente e a risultati scarsi. Spesso non si definisce un pubblico target, né si scelgono i canali giusti, portando ad account aperti e poi abbandonati per mancanza di tempo e competenza nel gestirla.
2. Contenuti Non di Valore (Solo Promozionali): I social sono per l’interazione; fare solo pubblicità (il “vendi, vendi, vendi”) ha poco senso e genera scarso interesse allontanando gli utenti che preferiscono contenuti utili o d’intrattenimento e non solo pubblicitari.
3. Difficoltà nel creare contenuti coinvolgenti in modo costante: Produrre costantemente contenuti di alta qualità e pertinenti richiede tempo, energie e i commercianti, specialmente quelli con risorse limitate, possono faticare a mantenere la necessaria costanza senza incorrere nel burnout.
4. Incoerenza e Scarsa Interazione: Non rispondere ai commenti, non essere presenti e non costruire una relazione con la community, o avere un tono di voce che cambia continuamente, erode la credibilità. Essere presenti online è un vero e proprio lavoro di relazioni e costruzione di fiducia che va affrontato con impegno e attenzione per non vanificare gli investimenti economici.
5. Ignorare Dati e Trend: Non analizzare cosa funziona, non adattarsi ai nuovi formati (Reels, Stories, ecc.) e non essere costanti nella pubblicazione porta all’irrilevanza. Un buon mix di azioni e contenuti rende i vostri social interessanti e seguiti.
6. Stare al passo con i cambiamenti costanti: Gli algoritmi delle piattaforme cambiano frequentemente, così come le tendenze e i canali emergenti, rendendo difficile per i commercianti adattare continuamente le loro strategie per rimanere visibili e rilevanti
7. Esperienza Utente (UX) Scadente: Se il percorso dall’interazione social che guida all’acquisto è complicato, con link rotti, pagine lente o processi di checkout complessi, si perdono vendite, trasformando i social in un “anti-commerciale”.

A tutto questo spesso si aggiunge una gestione del tempo e delle risorse limitate da parte dei titolari di piccole imprese che spesso gestiscono i social in autonomia (“fai-da-te”), sottovalutando il tempo e le competenze necessari, il che porta a una gestione inefficace che alla fine scoraggia e produce addirittura danni all’immagine dell’attività.

Per Concludere

Ogni punto vendita di quartiere, di zona, ha ancora un valore insostituibile: la competenza, il consiglio, il rapporto umano. Per proteggere questo valore oggi, il “dietro le quinte” deve essere digitale ma efficiente. Per tale motivo i Social sono importanti se non fondamentali, per tutte le attività commerciali fronte strada per  farsi trovare, scoprire e scegliere anche dai potenziali clienti, specialmente di zona, soprattutto giovani che, come tutti, fanno le loro ricerche online.

Ma il mondo di oggi corre veloce e le persone si sono abituate non solo all’efficienza, ma anche alla rapidità e alla perfezione. Per tale motivo, i Social devono essere seguiti in modo puntuale e continuativo, con aggiornamenti almeno settimanali, realizzati con grafiche evocative e ben studiate, grafiche personalizzate con il proprio logo e brand per essere riconoscibili, contenenti messaggi evocativi e mirati al settore di appartenenza, le ferramenta.

Tutto questo lo si può fare in prima persona impegnando molto tempo in formazione, oppure affidandosi a degli esperti del marketing digitale e social media manager che a fronte di costi talvolta contenuti, talvolta più importanti, possono per voi gestire tutta la parte creativa e realizzativa della vostra immagine istituzionale e commerciale Online.

La One Network Experience, con il suo progetto Retail Revolution, ha da sempre un’attenzione particolare ai punti vendita fronte strada. Abbiamo quindi sviluppato pacchetti di offerte specifiche per i social per chi deve cominciare, per chi ha provato  ma non è riuscito, per chi vorrebbe ma non ha tempo e molti soldi da investire, al fine di dare supporto a tutte le attività commerciali. 

Fatevi seguire e consigliare da chi il mondo retail lo conosce, da chi è in grado di guidarvi passo passo, in tutte le fasi attuative per trasformare la vostra attuale presenza digital, nel vostro miglior investimento per il futuro vostro e della vostra famiglia!